How can we help you? كيف يمكننا مساعدتك؟

1. Browse the available services in the app
2. Select the service and your preferred provider
3. Choose the date and time that suit you
4. Confirm your booking and complete the payment
5. You will receive a confirmation notification once your appointment is approved

1. تصفحي الخدمات المتاحة في التطبيق
2. اختاري الخدمة ومقدمة الخدمة المفضلة
3. اختاري الموعد الذي يناسبك من حيث التاريخ والوقت
4. أكدي حجزك وأكملي الدفع
5. ستتلقّين إشعار تأكيد فور اعتماد الموعد

Yes, you can cancel your booking according to the following policy:

Before provider confirmation: You may cancel at any time and receive a full refund.

After booking confirmation:
• More than 6 hours before the appointment: Free cancellation with a 100% refund.
• Less than 6 hours before the appointment: An 88.5% refund is issued. A 10% booking fee is retained, plus 15% VAT on that fee (11.5% total retained).

No-show: If you do not attend your appointment, no refund will be issued.

نعم، يمكنكِ إلغاء حجزكِ وفقًا لسياسة الإلغاء التالية:

قبل تأكيد مقدمة الخدمة: يمكنكِ الإلغاء في أي وقت مع استرجاع كامل المبلغ.

بعد تأكيد الحجز:
• قبل أكثر من 6 ساعات من الموعد: إلغاء مجاني مع استرجاع كامل المبلغ (100%).
• أقل من 6 ساعات قبل الموعد: يتم استرجاع 88.5% من المبلغ. يتم خصم رسوم حجز بنسبة 10% بالإضافة إلى 15% ضريبة القيمة المضافة على تلك الرسوم (إجمالي المحتجز 11.5%).

عدم الحضور: في حال عدم الحضور، لا يتم استرجاع المبلغ.

If the provider cancels your booking, you will receive a full automatic refund. You will also receive a notification, and you may rebook immediately with another provider.

إذا قامت مقدمة الخدمة بإلغاء حجزك، فسوف تحصلين على استرداد كامل تلقائيًا، وستتلقّين إشعارًا بذلك، كما يمكنك الحجز فورًا مع مقدّم خدمة آخر.

After booking, you can contact the provider directly via WhatsApp by tapping the WhatsApp button on the booking details page.

بعد الحجز، يمكنك التواصل مع مقدمة الخدمة مباشرة عبر واتس اب بالنقر على زر واتساب في صفحة تفاصيل الحجز.

We accept the following payment methods:
• Apple Pay
• Mada (Saudi bank cards)
• Visa
• Mastercard

All payments are securely processed through Moyasar.

نقبل طرق الدفع التالية:
• أبل باي (Apple Pay)
• مدى (البطاقات المصرفية السعودية)
• فيزا (Visa)
• ماستركارد (Mastercard)

تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن من خلال بوابة الدفع ميسّر.

You are charged immediately once your booking is confirmed. This secures your appointment with the provider.

سيتم الخصم منك فورًا عند تأكيد حجزك. هذا يضمن موعدك مع مقدمة الخدمة.

Refunds depend on the booking status and cancellation timing:

Before provider confirmation: A full refund (100%) will be issued.

After booking confirmation:
• More than 6 hours before the appointment: Full refund (100%).
• Less than 6 hours before the appointment: 88.5% of the booking amount is refunded. A 10% booking fee is retained, plus 15% VAT on that fee (11.5% total retained).

No-show: No refund will be issued.

If the service provider cancels: A full refund will be issued.

Processing Time:
• Mada: 1 to 3 business days
• Credit Cards: 7 to 14 business days
Note: Weekends are not included.

يتم الاسترداد وفقًا لحالة الحجز ووقت الإلغاء كما يلي:

قبل تأكيد مقدمة الخدمة: يتم استرجاع كامل المبلغ (100%).

بعد تأكيد الحجز:
• قبل أكثر من 6 ساعات من الموعد: استرجاع كامل (100%).
• أقل من 6 ساعات قبل الموعد: يتم استرجاع 88.5% من قيمة الحجز. يتم خصم رسوم حجز بنسبة 10% بالإضافة إلى 15% ضريبة القيمة المضافة على تلك الرسوم (إجمالي المحتجز 11.5%).

عدم الحضور: لا يتم استرجاع المبلغ.

في حال إلغاء مقدمة الخدمة للموعد: يتم استرجاع كامل المبلغ.

مدة معالجة الاسترداد:
• بطاقات مدى: من يوم حتى 3 أيام عمل
• البطاقات الائتمانية: من 7 إلى 14 يوم عمل
ملاحظة: لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع.

If you have been charged but your booking failed, please contact our support team via WhatsApp or email. Include your transaction details, and your request will be processed accordingly.

إذا تم الخصم منك لكن حجزك فشل، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر واتس اب أو البريد الإلكتروني. قومي بتضمين تفاصيل المعاملة وسيتم التعامل مع الطلب.

1. Open the app and go to "Profile"
2. Tap "Edit Profile"
3. Update your information (name, email, address, etc.)
4. Tap "Save" to confirm your changes

1. افتحي التطبيق واضغطي على "الملف الشخصي"
2. اضغطي على "تعديل الملف الشخصي"
3. حدثي معلوماتك (الاسم، البريد الإلكتروني، العنوان، إلخ.)
4. اضغطي على "حفظ" لتأكيد التغييرات

1. Go to "Profile" in the app
2. Find the language toggle
3. Switch between English and Arabic
The app will update immediately based on your selection.

1. انتقلي إلى "الملف الشخصي" في التطبيق
2. ابحثي عن مفتاح تبديل اللغة
3. بدّلي بين الإنجليزية والعربية
سيتم تحديث التطبيق فورًا إلى اللغة المحددة.

To delete your account, please contact support via WhatsApp or email.
Note: This action is permanent and all your data will be removed from our systems.

لحذف حسابك، يرجى الاتصال بفريق الدعم عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
ملاحظة: هذا الإجراء دائم وسيتم إزالة جميع بياناتك من أنظمتنا.

1. Download the app and register
2. Select "Service Provider" during setup
3. Complete your professional profile
4. Add your services and pricing
5. Our team will review your application
6. Start receiving bookings once approved

Required: Relevant certificates and experience in your beauty specialty.

1. قومي بتنزيل التطبيق وسجلي
2. اختاري التسجيل كـ "مقدمة خدمة" أثناء الإعداد
3. أكملي ملفك المهني
4. أضيفي خدماتك وأسعارك
5. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك
6. ابدأي في تلقي الحجوزات بمجرد الموافقة

يجب أن يكون لديك شهادات وخبرة ذات صلة في تخصصك التجميلي.

Service providers receive the service fee after deducting:
• A 25% fee, which includes the platform commission and payment processing fees via Moyasar (per transaction).

Payout requests can be submitted through the app to transfer funds to your bank account.

تتسلّم مقدّمات الخدمة سعر الخدمة بعد خصم ما يلي:
• رسوم 25% تشمل رسوم المنصة بالإضافة إلى رسوم الدفع عبر ميسّر (لكل معاملة).

يتم طلب تحويل المدفوعات إلى حسابك عن طريق التطبيق.

As a service provider, you can manage your availability through the in-app calendar. Simply set your working hours, days off, and block any periods when you are unavailable. This ensures you receive bookings only during your preferred times.

بصفتكِ مقدّمة خدمة، يمكنكِ إدارة توافرك بسهولة عبر تقويم التطبيق. فقط قومي بتحديد ساعات العمل، وأيام الإجازة، وحجب الأوقات التي لا تكونين فيها متاحة. وبذلك تضمنين استقبال الحجوزات خلال الفترات المناسبة لكِ فقط.

1. Restart the app
2. Check for updates in the App Store / Google Play
3. Restart your device
4. If the issue persists, contact technical support

1. أعيدي تشغيل التطبيق
2. تحققي من وجود تحديثات التطبيق في متجر التطبيقات
3. أعيدي تشغيل جهازك
4. إذا استمرت المشكلة، تواصلي مع الدعم الفني الخاص بالتطبيق

To enable notifications:
1. Go to your device settings
2. Find "Stella" in your apps list
3. Tap "Notifications"
4. Enable "Allow Notifications"
5. Ensure banners, sounds, and badges are turned on

لتمكين الإشعارات:
1. انتقلي إلى إعدادات جهازك
2. ابحثي عن "ستيلا" في قائمة تطبيقاتك
3. اضغطي على "الإشعارات"
4. فعّلي "السماح بالإشعارات"
5. يرجى التأكّد من تفعيل الإشعارات بما في ذلك اللافتات والأصوات والشارات

Contact support via WhatsApp or email and include:
• A description of the issue
• Device model and OS version
• Screenshots or screen recordings if possible

We appreciate your help in improving Stella!

للإبلاغ عن خطأ، يرجى الاتصال بفريق الدعم عبر واتس اب أو البريد الإلكتروني مع:
• وصف المشكلة
• طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل
• لقطات شاشة أو تسجيلات إن أمكن

نقدر مساعدتك في جعل ستيلا أفضل!