How can we help you? كيف يمكننا مساعدتك؟

1. Browse the available services in the app
2. Select the service and your preferred provider
3. Choose the date and time that suit you
4. Confirm your booking and complete the payment
5. You will receive a confirmation notification once your appointment is approved

1. تصفحي الخدمات المتاحة في التطبيق
2. اختاري الخدمة ومقدمة الخدمة المفضلة
3. اختاري الموعد الذي يناسبك من حيث التاريخ والوقت
4. أكدي حجزك وأكملي الدفع
5. ستتلقّين إشعار تأكيد فور اعتماد الموعد

Yes, you can cancel or reschedule up to 24 hours before your appointment. To do so:
1. Go to "My Appointments" in the app
2. Select the booking you want to modify
3. Choose "Cancel" or "Reschedule"
Note: Cancellations made less than 24 hours before the appointment may not be eligible for a refund.

نعم، يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة حجزك حتى 24 ساعة قبل موعدك. للقيام بذلك:
1. انتقلي إلى "مواعيدي" في التطبيق
2. اختاري الحجز الذي تريدين تعديله
3. اختاري "إلغاء" أو "إعادة جدولة"
ملاحظة: الإلغاءات التي تتم خلال أقل من 24 ساعة من الموعد قد لا تكون مؤهلة للاسترداد.

If the provider cancels your booking, you will receive a full automatic refund. You will also receive a notification, and you may rebook immediately with another provider.

إذا قامت مقدمة الخدمة بإلغاء حجزك، فسوف تحصلين على استرداد كامل تلقائيًا، وستتلقّين إشعارًا بذلك، كما يمكنك الحجز فورًا مع مقدّم خدمة آخر.

After booking, you can contact the provider directly via WhatsApp by tapping the WhatsApp button on the booking details page.

بعد الحجز، يمكنك التواصل مع مقدمة الخدمة مباشرة عبر واتس اب بالنقر على زر واتساب في صفحة تفاصيل الحجز.

We accept the following methods:
• Apple Pay
• Samsung Pay
• STC Pay
• Mada (Saudi bank cards)
• Credit Cards (Visa, Mastercard, American Express)

All payments are securely processed through Moyasar.

نقبل طرق الدفع التالية:
• أبل باي Apple Pay
• سامسونج باي Samsung Pay
• اس تي سي باي STC Pay
• مدى (البطاقات المصرفية السعودية)
• البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)

تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن من خلال بوابة الدفع ميسّر.

You are charged immediately once your booking is confirmed. This secures your appointment with the provider.

سيتم الخصم منك فورًا عند تأكيد حجزك. هذا يضمن موعدك مع مقدمة الخدمة.

Refund eligibility:
• Full refund: Cancellations made 24+ hours before the appointment
• No refund: Cancellations made less than 24 hours before the appointment
• Full refund: Provider cancellations (any time)

Processing Time:
• Mada: 24 hours to 3 business days
• Credit Cards: 7 to 14 business days
Note: Weekends are not included.

أهلية الاسترداد:
• استرداد كامل: الإلغاءات قبل 24+ ساعة من الموعد
• لا يوجد استرداد: الإلغاءات خلال أقل من 24 ساعة من الموعد
• استرداد كامل: إلغاءات مقدم الخدمة (في أي وقت)

بطاقات مدى: من 24 ساعة حتى 3 أيام عمل. البطاقات الائتمانية: من 7 إلى 14 يوم عمل.
ملاحظة: لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع.

If you were charged but your booking did not go through, please contact support via WhatsApp or email. Include the transaction details, and we will resolve the issue within two business days.

إذا تم الخصم منك لكن حجزك فشل، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر واتس اب أو البريد الإلكتروني. قومي بتضمين تفاصيل المعاملة وسنحل هذا خلال يومين عمل.

To update your profile:
1. Open the app and tap on "Profile"
2. Tap "Edit Profile"
3. Update your information (name, email, address, etc.)
4. Tap "Save" to confirm changes

لتحديث ملفك الشخصي:
1. افتح التطبيق واضغط على "الملف الشخصي"
2. اضغط على "تعديل الملف الشخصي"
3. حدث معلوماتك (الاسم، البريد الإلكتروني، العنوان، إلخ.)
4. اضغط على "حفظ" لتأكيد التغييرات

To change your language:
1. Go to "Profile" in the app
2. Find the language toggle switch
3. Toggle between English and Arabic
The app will immediately update to your selected language.

لتغيير لغتك:
1. انتقل إلى "الملف الشخصي" في التطبيق
2. ابحث عن مفتاح تبديل اللغة
3. بدّل بين الإنجليزية والعربية
سيتم تحديث التطبيق فورًا إلى اللغة المحددة.

To delete your account, please contact our support team via WhatsApp or email. Note that this action is permanent and all your data will be removed from our systems.

لحذف حسابك، يرجى الاتصال بفريق الدعم عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. لاحظ أن هذا الإجراء دائم وسيتم إزالة جميع بياناتك من أنظمتنا.

1. Download the app and register
2. Select "Service Provider" during setup
3. Complete your professional profile
4. Add your services and pricing
5. Our team will review your application
6. Start receiving bookings once approved

Required: Relevant certificates and experience in your beauty specialty.

1. قومي بتنزيل التطبيق وسجلي
2. اختاري التسجيل كـ "مقدمة خدمة" أثناء الإعداد
3. أكملي ملفك المهني
4. أضيفي خدماتك وأسعارك
5. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك
6. ابدأي في تلقي الحجوزات بمجرد الموافقة

يجب أن يكون لديك شهادات وخبرة ذات صلة في تخصصك التجميلي.

Providers receive the service price minus:
• Platform fee: 20%
• Moyasar payment fees (per transaction):
  - Mada: 1%
  - Credit Card: 2.75%
  - Local payment fee: 1 SAR per transaction
  - Refund processing: 1 SAR per refund

Payments are transferred to your account once your earnings reach the minimum payout threshold or when you request a payout through the app.

تتسلّم مقدّمات الخدمة سعر الخدمة بعد خصم ما يلي:
• رسوم المنصة 20%
• رسوم الدفع عبر ميسّر (لكل معاملة):
  - مدى 1%
  - البطاقات الائتمانية 2.75%
  - رسوم محلية لكل عملية دفع 1 ريال
  - رسوم ثابتة لكل عملية استرداد: 1 ريال

يتم تحويل المدفوعات إلى حسابك بمجرد وصول أرباحك إلى الحد الأدنى للتحويل او طلب التحويل عن طريق التطبيق.

As a service provider, you can manage your availability through the in-app calendar. Simply set your working hours, days off, and block any periods when you are unavailable. This ensures you receive bookings only during your preferred times.

بصفتكِ مقدّمة خدمة، يمكنكِ إدارة توافرك بسهولة عبر تقويم التطبيق. فقط قومي بتحديد ساعات العمل، وأيام الإجازة، وحجب الأوقات التي لا تكونين فيها متاحة. وبذلك تضمنين استقبال الحجوزات خلال الفترات المناسبة لكِ فقط.

1. Restart the app
2. Check for updates in the App Store / Google Play
3. Restart your device
4. If the issue persists, contact technical support

1. أعيدي تشغيل التطبيق
2. تحققي من وجود تحديثات التطبيق في متجر التطبيقات
3. أعيدي تشغيل جهازك
4. إذا استمرت المشكلة، تواصلي مع الدعم الفني الخاص بالتطبيق

1. Go to your device settings
2. Find "Stella" in your apps list
3. Tap "Notifications"
4. Enable "Allow Notifications"
5. Ensure banners, sounds, and badges are turned on

1. انتقلي إلى إعدادات جهازك
2. ابحثي عن "ستيلا" في قائمة تطبيقاتك
3. اضغطي على "الإشعارات"
4. فعّلي "السماح بالإشعارات"
5. يرجى التأكّد من تفعيل الإشعارات بما في ذلك اللافتات والأصوات والشارات

Contact support and include the transaction date, time, and amount deducted.

يرجى الاتصال بالدعم مع ارفاق تاريخ ووقت المعاملة و المبلغ المخصوم.

Contact support via WhatsApp or email and include:
• A description of the issue
• Device model and OS version
• Screenshots or screen recordings if possible

We appreciate your help in improving Stella!

للإبلاغ عن خطأ، يرجى الاتصال بفريق الدعم عبر واتس اب أو البريد الإلكتروني مع:
• وصف المشكلة
• طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل
• لقطات شاشة أو تسجيلات إن أمكن

نقدر مساعدتك في جعل ستيلا أفضل!