سياسة الإلغاء والاسترداد Cancellation and Refund Policy

الحجز والدفع Booking and Payment

• • يتطلب الحجز الدفع المسبق عبر Apple Pay أو مدى أو فيزا أو ماستركارد Booking requires pre-payment via Apple Pay, Mada, Visa, or MasterCard
• • يجب على العميلة دفع كامل قيمة الخدمة عند إجراء الحجز Customers are required to pay the full amount at the time of booking
• • يتم تسجيل جميع الطلبات بحالة "بانتظار التأكيد" All bookings are initially marked as "Pending Confirmation"
• • تقوم مقدّمة الخدمة بمراجعة الطلب وقبوله أو رفضه The service provider must accept or reject the booking request
• • عند القبول، يتم تحويل الحالة إلى "مؤكد" ويتم إشعار العميلة Once accepted, the booking status becomes "Confirmed" and a notification is sent to the customer
• • جميع الأسعار بالريال السعودي وتشمل قيمة الضريبة المضافة All prices are in Saudi Riyals (SAR) and include VAT

سياسة الطلبات غير المؤكدة Pending Booking Policy

• • يمكن للعميلة إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ في أي وقت قبل تأكيد مقدّمة الخدمة The customer may cancel the booking and receive a full refund at any time before the service provider confirms the request
• • في حال عدم استجابة مقدّمة الخدمة خلال المدة المحددة، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا مع استرجاع كامل المبلغ If the provider does not respond within the defined timeframe, the booking will be automatically cancelled and fully refunded

الإلغاء Cancellation

سياسة الاسترجاع Refund Policy

يتم استرجاع كامل المبلغ (100%) في الحالات التالية: Full refund (100%) applies for:

• • قبل تأكيد مقدّمة الخدمة Cancellations before provider confirmation
• • قبل أكثر من 6 ساعات من الموعد Cancellations made more than 6 hours before the appointment

يتم استرجاع 88.5% من المبلغ: Partial refund (88.5%) applies for:

• • الإلغاء قبل أقل من 6 ساعات من الموعد Cancellations made less than 6 hours before the appointment

لا يتم استرجاع المبلغ في الحالات التالية: No refund applies for:

• • عدم الحضور No-show

عدم الحضور Non-Attendance

• • يُعد عدم حضور العميلة أو عدم تواجدها بالمكان المتفق عليه وعدم الرد على مقدّمة الخدمة سببًا معتبرًا لاعتبار الحجز مستخدمًا، مما يلغي أهلية الاسترداد If the client does not attend, is not present at the agreed location, and does not respond to the service provider, the booking may be considered "used," which voids eligibility for a refund
• • في حال عدم حضور مقدّمة الخدمة أو تأخرها دون مبرر، يحق للعميلة استرداد كامل المبلغ If the service provider does not attend the appointment or is unreasonably late without justification, the client has the right to receive a full refund

سياسة استجابة مقدّمة الخدمة Provider Response Policy

• • يجب على مقدّمة الخدمة تأكيد أو رفض طلب الحجز خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة كحد أقصى من وقت تقديم الطلب The service provider must accept or reject the booking request within a maximum of 12 hours from the time the request is submitted
• • في حال عدم اتخاذ أي إجراء خلال هذه المدة، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا مع استرجاع كامل المبلغ للعميلة If no action is taken within this timeframe, the booking will be automatically cancelled and a full refund will be issued to the customer

سياسة تحويل المستحقات لمقدّمة الخدمة Payout Policy

• • يتم تحويل المستحقات المالية من محفظة مقدّمة الخدمة إلى حسابها البنكي خلال مدة تتراوح من 1 إلى 7 أيام عمل، وذلك بعد اكتمال تنفيذ الخدمة بنجاح Payouts from the service provider's wallet to her bank account will be processed within 1-7 business days after successful completion of the service
• • قد تختلف مدة التحويل بناءً على إجراءات البنوك أو مقدمي خدمات الدفع Processing time may vary depending on banking procedures or payment service providers
• • يحق للمنصة تعليق أو تأخير عملية التحويل في حال وجود نزاع أو شكوى مرتبطة بالحجز The platform reserves the right to hold or delay payouts in case of disputes or claims related to the booking

حق التراجع (وفق النظام السعودي) Right of Withdrawal (in accordance with Saudi regulations)

إذا لم يبدأ تنفيذ الخدمة، قد يحق للعميلة التراجع خلال فترة محددة وفق نظام التجارة الإلكترونية، باستثناء الخدمات التي تُنفذ خلال وقت قريب من الحجز أو التي بدأ تنفيذها فعليًا. If the service has not yet started, the client may have the right to withdraw within a specific period under the E-Commerce Law, except for services that are scheduled to be performed shortly after booking or services that have already commenced.

الإفصاح قبل الدفع Disclosure Before Payment

تعرض Stella قبل الدفع ما يلي: Before payment, Stella displays the following information:

• • تفاصيل الخدمة Service details
• • السعر الكلي شامل الضريبة Total price including VAT
• • رسوم الإلغاء Cancellation fees
• • سياسة الاسترداد Refund policy
• • بيانات مقدّمة الخدمة Service provider details
• • الوقت والتاريخ Date and time

إتمام الدفع يُعد موافقة على الشروط. Completing the payment is deemed as acceptance of these terms.

قائمة الخدمات Service Listings

• • يجب تقديم وصف دقيق للخدمات وأسعارها You must provide accurate descriptions of your services and their prices
• • يجب تحديث توفر الخدمات بشكل منتظم Service availability must be updated regularly
• • يجب أن تكون حاصلاً على التراخيص والشهادات المطلوبة You must hold all required licenses and certifications

رسوم المنصة والدفع Platform Fees & Payments

• • تتقاضى منصة ستيلا عمولة بنسبة 25% على جميع الحجوزات المكتملة، وتشمل هذه النسبة عمولة المنصة ورسوم الدفع عبر مقدمي خدمات المدفوعات Stella charges a 25% commission on all completed bookings. This percentage includes both the platform commission and payment processing fees charged by payment service providers
• • يتم تحويل المبالغ المستحقة لمقدّمة الخدمة إلى حسابها البنكي خلال من 1 إلى 7 أيام عمل بعد إتمام الخدمة The service provider's earnings will be transferred to her bank account within 1-7 business days after the service is completed

مسؤوليات تقديم الخدمة Service Delivery Responsibilities

• • تقديم خدمات ذات جودة عالية ومهنية Providing high-quality and professional services
• • الالتزام بالمواعيد المحجوزة Adhering to all booked appointment times
• • استخدام منتجات آمنة ومعتمدة فقط Using only safe and approved products
• • الحفاظ على معايير النظافة والسلامة Maintaining hygiene and safety standards