الشروط والأحكام Terms & Conditions

الحجز والدفع Booking and Payment

• • يتطلب الحجز الدفع المسبق عبر Apple Pay أو مدى أو فيزا أو ماستركارد Booking requires pre-payment via Apple Pay, Mada, Visa, or MasterCard
• • جميع الأسعار بالريال السعودي وتشمل قيمة الضريبة المضافة All prices are in Saudi Riyals (SAR) and include VAT

الإلغاء Cancellation

• • يمكن للعميلة إلغاء الحجز قبل موعد الخدمة ب 24 ساعة The client may cancel the booking up to 24 hours before the scheduled service time
• • يحق للعميلة إلغاء الحجز قبل بدء تنفيذ الخدمة دون رسوم إذا تم ذلك ضمن الفترة المسموح بها The client has the right to cancel the booking before the service starts without any fees, provided that the cancellation is made within the allowed timeframe
• • قد تُطبق رسوم أو يُرفض الاسترداد في حالات الإلغاء المتأخر، وذلك حسب سياسة التطبيق Fees may be applied, or a refund may be refused in cases of late cancellation, in accordance with the app's policy
• • في حال قام مقدّم الخدمة بإلغاء الموعد، تُعاد المبالغ كاملة للعميلة، أو يتم منح خيار إعادة الحجز دون رسوم If the service provider cancels the appointment, the client will receive a full refund, or the client will be offered the option to reschedule without any fees

عدم الحضور Non-Attendance

• • يُعد عدم حضور العميلة أو عدم تواجدها بالمكان المتفق عليه وعدم الرد على مقدّم الخدمة سببًا معتبرًا لاعتبار الحجز مستخدمًا، مما يلغي أهلية الاسترداد If the client does not attend, is not present at the agreed location, and does not respond to the service provider, the booking may be considered "used," which voids eligibility for a refund
• • في حال عدم حضور مقدّم الخدمة أو تأخره دون مبرر، يحق للعميلة استرداد كامل المبلغ أو إعادة الجدولة بدون رسوم If the service provider does not attend the appointment or is unreasonably late without justification, the client has the right to receive a full refund or reschedule without any fees

الإسترداد Refunds

• • تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل عبر وسيلة الدفع المستخدمة Refund requests are processed within 5 to 10 business days through the same payment method used
• • تخضع المدة لسياسات البنوك ومقدمي خدمات الدفع الإلكتروني The processing period is subject to the policies of banks and payment service providers
• • الاسترداد مشروط بالتقيد بسياسة الإلغاء Refunds are conditional upon compliance with the cancellation policy

حق التراجع (وفق النظام السعودي) Right of Withdrawal (in accordance with Saudi regulations)

إذا لم يبدأ تنفيذ الخدمة، قد يحق للعميلة التراجع خلال فترة محددة وفق نظام التجارة الإلكترونية، باستثناء الخدمات التي تُنفذ خلال وقت قريب من الحجز أو التي بدأ تنفيذها فعليًا. If the service has not yet started, the client may have the right to withdraw within a specific period under the E-Commerce Law, except for services that are scheduled to be performed shortly after booking or services that have already commenced.

الإفصاح قبل الدفع Disclosure Before Payment

تعرض Stella قبل الدفع ما يلي: Before payment, Stella displays the following information:

• • تفاصيل الخدمة Service details
• • السعر الكلي شامل الضريبة Total price including VAT
• • رسوم الإلغاء Cancellation fees
• • سياسة الاسترداد Refund policy
• • بيانات مقدم الخدمة Service provider details
• • الوقت والتاريخ Date and time

إتمام الدفع يُعد موافقة على الشروط. Completing the payment is deemed as acceptance of these terms.

قائمة الخدمات Service Listings

• • يجب تقديم وصف دقيق للخدمات وأسعارها Must provide accurate service descriptions and pricing
• • يجب تحديث توفر الخدمات بشكل منتظم Must regularly update service availability
• • يجب أن تكون حاصلاً على التراخيص والشهادات المطلوبة Must hold required licenses and certifications

رسوم المنصة والدفع Platform Fees and Payment

• • تتقاضى ستيلا عمولة 20% على جميع الحجوزات المكتملة Stella charges a 20% commission on all completed bookings
• • يتم تحويل الأرباح إلى حسابك البنكي خلال 2-3 أيام عمل بعد إتمام الخدمة Earnings are transferred to your bank account within 2-3 business days after service completion
• • الحد الأدنى للسحب هو 100 ريال سعودي Minimum withdrawal amount is 100 SAR

مسؤوليات تقديم الخدمة Service Delivery Responsibilities

• • تقديم خدمات ذات جودة عالية ومهنية Provide high-quality and professional services
• • الالتزام بالمواعيد المحجوزة Honor scheduled appointments
• • استخدام منتجات آمنة ومعتمدة فقط Use only safe and approved products
• • الحفاظ على معايير النظافة والسلامة Maintain hygiene and safety standards